市“12345”政务服务便民热线管理中心对办理工作进行跟踪督办。黄念月 摄
吴虹葵和社区干部入户宣传反诈知识。陈国艳 摄
“代表您好，您反映的‘吴川海鲜城门口市政道路上有一个直径半米的坑’这一问题，我们会协调相关部门尽快处理。”经转市城管执法局受理后，3天后坑洼路面已使用沥青进行修复，这是钦州市“钦民代表快线”推动政府解决民生点滴关切的真实写照。
一条热线如何连接基层群众和人大代表？一张工单怎样打通服务群众的“最后一公里”？
皇冠体育：深入贯彻落实习近平总书记皇冠体育：全过程人民民主的重大理念，在全区首创依托市“12345”政务服务便民热线开设“钦民代表快线”模式，人大代表只需使用本人手机拨通热线号码12345，系统即可识别其代表身份并转接至“钦民代表快线”专席工作人员，用信息化、智能化、便利化的手段提升代表履职效能。
据了解，“钦民代表快线”已经建立了6300多名人大代表的信息库，由市人大常委会办公室和市政府办公室统一负责“钦民代表快线”工作的统筹协调，市“12345”热线管理中心具体负责建设、日常管理、运行和保障工作，常委会定期对人大代表提出建议进行督办。截至今年11月底，500多条代表建议得到有效办理，交办满意率95.94%，推动了路灯照明、垃圾清运、市政道路、违法搭建等一批问题得到有效解决。
“我曾因钦江二桥车辆违规占道的问题，拨打过12345，不到1天问题就得到了有效解决，接线员还对我进行了回访。这让我很好奇，它是如何将代表建议快速传递给相关部门的？”问题解决的高效，激发起人大代表吴世武对这个系统如何运作的好奇心，对此，快线工作人员为其详细讲解快线处理流程和运行机制。
原来，“钦民代表快线”工作专班在日常工作中坚持“专业人做专业事、专业事由专业人来做”原则，建立了一整套成熟工作制度和流程，代表反映问题会在24小时内以转派工单的方式交相关单位办理，限期答复代表。涉及多个责任单位的，由市“12345”热线管理中心指定主办单位和协办单位共同办理，必要时牵头组织召开联席会议协商解决，并明确求助类问题在3个工作日内办结并答复，建议类问题在5个工作日内办结并答复。
11月1日，钦北区平吉镇古隆村，一场代表建议现场督办会正在开展，围绕该村一座平桥出现的浸水情况，“钦民代表快线”督办组会同钦北区水利局、钦北区交通局、平吉镇政府等相关部门到达现场，协调平桥浸水问题，积极沟通申报项目解决该事项，确保附近村民的通行安全。
这是快线做好“后半篇”文章，提升代表建议督办成效的有力举措。常委会将通过对代表投诉和关注的重点同比、环比增幅进行比较，对部门答复的难点堵点进行分析，进一步找准政府部门工作“短板”，明确人大督办代表建议的切入点和着力点，有效增强人大监督的针对性、精准性和实效性，着力解决好人民群众最关心最直接最现实的切身利益问题，着力将“钦民代表快线”打造成为践行全过程人民民主重大理念的“连心桥”“暖心桥”。
1988年钦州市钦南区南珠街道城西社区居委会成立，1992年刚参加工作的吴虹葵来到这里，这一干就是31年。31年的光阴，吴虹葵见证了社区的变迁，她从稚嫩到成熟，从摸石过河到独当一面，如今她是连任三届的钦南区人大代表，城西社区党委书记、居委会主任。
柴米油盐，件件关心；衣食住行，事事牵挂……社区工作的琐碎，总有数不清的家长里短，而社区就是吴虹葵守护的热土，社区工作是她的事业、她的初心。为群众办事，她充满耐心，收获了人与人之间最朴实的温情。
对于基层治理，吴虹葵从实践中总结了自己的“土办法”——“谁家领域谁家管、相邻领域好商量、关键时刻党员先上”，发动群众共同参与社区建设和基层服务，让群众自己当家作主。
城西社区属于老城区，面积2平方千米，大小街巷93条，常住人口约3.9万人，老旧小区、自建房多，无物业管理部门，管理难度大。下水道堵塞是城西社区常见的棘手问题。吴虹葵的“土办法”很管用，仙鹤十一巷居民小区，下水道年久失修堵塞，吴虹葵发动老党员罗叔一起做群众工作，不仅疏通了下水道堵塞问题，还发动小区居民集资修建了新的化粪池，让小区彻底告别了熏天的臭气。
作为人大代表，吴虹葵脚迈万家门，心想百家事。她经常深入群众中收集热点、难点问题，并认真履职，先后就完善社区基础设施提出多个代表建议，作为社区书记，她同时协助推动建议办理。
如今走进城西社区，社区群众欢喜地看到城中村独岭村的道路修好了、路灯亮起来了，文峰路南路、建设街的雨污分流设施铺设完成了，相继十几个老旧小区改造完成旧貌换新颜了……
对于社区的点滴变化，群众看在眼里赞在心里。
（责任编辑:冯国旭 梁晶晶 黄金莲，特约编辑:刘锻）
