善做群众贴心人 乐当人民调解员

杨翠娟

    “尊敬的各位领导、同志们，大家好！我是乐民镇乐民村委曾爱震……”今年8月11日，曾爱震作为浦北县优秀人民调解员的代表在该县村级人民调解工作现场会上作了经验介绍，言语中表达了善做群众贴心人、乐当人民调解员的情感。

    曾爱震，40出头，当过兵，身强力壮，浦北县乐民镇十六届人大代表，同时担任乐民村支书、村委调委会主任等职务。在他看来，调处民间纠纷是否成功，很大程度取决于调解员在人民群众中的威信度。人大代表、村干部担当调解员就很有优势。

    为了当好一名人民调解员，曾爱震还做了一些基础性工作：经常参加人大代表培训、村干部培训、调解员培训等各种学习培训，不断提高政治素质、业务水平和调解技巧；平时走村串户，对群众嘘寒问暖，在家长里短的聊天中一边收集信息一边宣传国家政策和法律法规，做好群众“贴心人”，逐渐积累感情；能办的事及时为群众办好，取得他们的信任，逐步树立威信。

    在开展人民调解工作中，他不断总结经验，创新工作。

    今年4月，曾爱震在每月例行排查中了解到，上马村谢某已择好吉日准备拆旧屋建新房。但有群众反映，谢某堂弟谢某某不准谢某在原来瓦房滴水处再往外出檐，计划在其落基脚时进行阻挠。按当地习俗，落脚之日亲戚朋友都来祝贺，主人落基脚时被人阻挠被视为最不吉利、最丢人的事情。如果到时谢某某实施阻挠，谢某为捍卫自己的利益和尊严必会与之冲突，群情激动极有可能引起械斗。为避免这样的恶性事件，他立即找到谢某说明情况，要求其主动、诚恳地找谢某某商量；再劝谢某某不要闹事，有事要通过协商解决。最后堂兄弟俩协商解决了问题。他总结道：认真排查，提前介入，才能有效地把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

    对调处达成协议的矛盾纠纷，曾爱震及时做好回访和信息反馈工作，防止矛盾纠纷复发。5月，他又成功调解了白土村一组曾家两兄弟相邻楼面排水纠纷一案。双方签订协议约定由曾一买水管安装将其楼面的水引到地面排放，曾二负责平整其堆放在曾一檐街旁的泥土，使楼面水顺畅排出。但回访中发现，曾二已平整泥堆，但曾一还没有行动。他立即找到曾一，晓之以理，动之以情，劝其在雨季来临之前安装好排水管。曾一被推心置腹的谈话所触动，当场表态马上去买水管安装。曾爱震认为，通过回访督促当事人履行人民调解协议，有效地防止矛盾纠纷的复发，才能真正做到案结事了。

    曾爱震在调解工作还发现，很多矛盾纠纷的发生，是由于人们没有可遵守的基本行为规范引发的。制定完善的村规民约，使广大村民有规可循，遵规守约，是预防和化解矛盾纠纷的有效措施。他提出：依法、依德、依规治理，从源头上化解矛盾纠纷。担任人民调解员期间，他提交村民代表大会表决通过的村规民约有15条。这些村规民约及时张贴公布到了各村民小组，让群众知晓和遵守。实践证明，通过村规民约的制定和执行，大大提高了调解纠纷的成功率。

    仅今年上半年，曾爱震共主持调处纠纷24件，达成书面协议24件，调解成功率100%。