化解矛盾现场 。曾荣娟 摄
修缮现场 。黄欣荣 摄
送证件现场。杨怡 摄
本网钦南讯 11月1日，钦南区文峰街道海伦堡小区南面出入路口道路完成硬化，为小区居民提供了一条崭新的便道，这是人大代表接访推动解决民生诉求的一个缩影。
钦南区文峰片区人大代表联络站充分发挥贴近群众、联系群众、服务群众“最后一公里”的主阵地作用，组织进站代表入户走访、座谈交流，“原汁原味”听取收集群众意见建议，立足人大职能推动问题解决，切实把群众的“诉求清单”转化为代表的“履职清单”。
化解矛盾促和谐
新隆社区悦禾小区居民因上下楼房屋漏水，双方及小区物业多次协商未能达成一致意见，矛盾问题进一步恶化，形成居民烦、物业难局面。钦南区人大代表、新隆社区党委书记、居委会主任郑玉龙了解到情况后，第一时间到现场察看漏水情况，听取双方意见，并与社区党员干部、网格员和物业公司人员研究解决办法，最终促成了居民双方“面对面、坐下聊”，当事人对房屋维修出资的解决方案达成一致，问题解决了，邻里关系也和谐了。
“邻里纠纷都是因小事而起的，我们及时发现，妥善公平处置便可化解在最基层。今年以来，已成功调解物业小区的矛盾纠纷20多起。”郑玉龙说。
回应诉求暖民心
代表联络站组织进站代表定期接访，将接访收到的群众诉求作为“为民办实事”的支点，推动一件件实事落地。
8月以来，在联络站的协调对接下，新隆社区、东风社区、三宣堂社区、中山社区砍除了有安全隐患的枯树和倾斜树木10棵，修缮不平整路面20多处，及时消除安全隐患暖民心。
代表在10月接访时了解到，海伦堡小区南面路口坑坑洼洼，存在安全隐患，也给小区居民带来许多不便。经文峰片区人大代表联络站积极协调和推动，仅过半个月，道路完成施工硬化，坑洼的路面变成了平坦的水泥路，得到小区居民的纷纷点赞。
上门办证惠民生
人大代表在上门走访时，发现白屋村身患残疾陈姓老人，因行动不便办证困难，多年来未办理身份证以及户口簿，无法享受养老、医保等福利。联络站立即联系派出所管理户籍的同志一同入户了解情况，帮老人理好衣服、头发，拍好照片，做好登记，信息上报，并申请为老人开通“绿色通道”。
为此，进站代表针对群众急难愁盼的民生问题，提出了要优化职能部门“预约服务”、“上门服务”等便民措施的建议，积极推动打通便民服务“最后一公里”。
